威谱TDMX-2000型ZH酒店专用电话交换机

概述：
随着全球的信息化不断推进，各种通信网络纷纷出现，作为企业通信的主要途径 ——固话拨号接入成为各 ISP 的头等大事，在星级酒店中，电话系统是酒店与客户联系的枢纽，它需要按照您的要求工作，利用最先进和优质的通讯设备方便地与您的客户沟通和酒店的内部沟通，本方案综和考虑酒店的各种应用，广州威谱公司在交换机系统的技术、经验及电信的通讯资源，根据用户的总体情况和需求，可为酒店量身订做TDMx2000型ZH系列各种通信服务解决方案，以最新的设备，最好的技术，最优的价格，最贴身的服务为贵酒店提供一个最佳的酒店商务通讯解决方案。

一.宾馆语音通信的使用特点

1.宾馆程控交换机的使用特点：

l  酒店前台专用PC话务台功能：

一般程控交换机后台维护软件同时也是前台操作软件，这样当前台人员使用软件时，很容易造成软件其他设置的误操作，并且大量的软件设置项目也让没受过专业培训的前台人员无所适从，而TDMx-2000型ZH系统将宾馆酒店常用功能使用专门的PC话务台设置，而专业的大量的其他系统功能则通过后台维护软件设置，这样大大提高了系统的稳定性，降低了维护成本，也提高了前台服务人员的工作效率。

 TDMx-2000型ZH专门开发的用于酒店前台的PC话务台，可以设置酒店常用的分机权限、免打扰、叫醒服务等功能，全中文图形化界面，界面简洁，设置简单，非常便于前台服务人员的操作。

l  IVR多级语音导航自动话务员

TDMx-2000型ZH系统内置4—31路（其中4路为系统自带）的IVR语音导航功能，可把电话分级转接到指定的房间分机、宾馆销售等场所，语音导航采用多级菜单的结构，最大的级数可以达到16级，总语音时长为60秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行宾馆客房信息查询。

语音导航电脑话务员提示语举例：您好！欢迎致电CC大酒店，我们将竭诚为您服务，客房部请拨1，餐饮部请拨2，客房信息自助查询请拨3 （拨3后可播报客房信息）......人工服务请拨0。

l  简易全面的叫醒服务

尽管国产的交换机很多都可以设置叫醒服务，但是一般都是通过后台软件一个一个的设置，或者前台使用话机一个一个的设置，并且叫醒后只是简单的播报时间；很显然，无论哪种方法，都不能满足星级宾馆接待团队时的批量叫醒服务。进口设备大都是通过加载外部叫醒服务器来实现这个功能，虽然功能齐全，但是叫醒服务器高昂的价格对于一般宾馆来讲，显然难以接受。

    TDMx-2000型ZH不用加载任何设备，系统自带的叫醒功能设置十分方便，利用PC话务台可以批量一次设置所需要叫醒的分机时间。分机到设置的时间自动响铃，客人提机后，系统用中英文语音提示播报：欢迎入住CC大酒店，这是您的醒时间，现在是7点30分（注：该语音可自行编辑录制，支持中英文双语录制、播报）。

l  计费接口功能

  普通交换机要么是具有2个串口，一个串口给酒店管理软件发送格式话单数据，一个串口交换机自己用来编程，要么是交换机管理软件上具有串口转发功能，将格式话单数据转发到另外一个串口。这2种方式都需要电脑提供2个串口才能实现和酒管软件的对接。

  TDMx-2000型ZH提供专门的计费软件接口，酒店管理软件只需要将该接口程序写进自己的软件就可以获取交换机的话单数据，无须占用计算机COM口。

l  话费押金管理功能：

计费系统可根据宾馆管理要求为入住客人设置话费押金，在允许的金额内，客人可以随意拨打电话，当设置的话费用完后，系统自动关闭该客房分机长途、市话等级，此时客人需要到前台续费才可继续使用电话拨打外线。

l  随身帐号密码

可以为客房服务员以及其他工作人员分配一个电话帐号，服务人员可以在任意分机电话上使用帐号密码拨打外线，话费自动计算到该帐号下，系统最多可以设定1024个随身密码。

二.酒店专用PC话务台功能介绍

1.8路话务处理能力

 酒店专用PC话务台可同时处理8路话务，所有外部、内部呼叫中心总机的电话都会在酒店专用PC话务台上显示，由总机接线生选择“接听/保持”某一路电话，从而不会占线。

2.酒店叫醒服务

叫醒服务的模式有多种：普通、中文、英文模式可供酒店选择。可批量设置叫醒。

叫醒时段有3个时段可供选择。

每个客房分机的叫醒成功、失败都有记录以备查询。

3.客房分机免打扰

酒店客房分机到某一时间段需要设置免打扰，可以批量设置所有客房分机免打扰。免打扰可分为：全部免打扰、内线免打扰、外线免打扰3种类型可供选择。可以批量设置客房分机免打扰。

4.修改客房分机权限

 可实时修改客房分机的权限：1、无限制，2、限声讯台，3、国内长途，4、市话，5、内线等等权限，也可根据酒店需要自定义特殊的分机权限以供选择。可批量修改客房分机权限。

三.酒店PMSI接口及成功对接酒管系统

酒店PMSI接口采取TCP/IP协议，可在酒店管理软件上设置酒店叫醒、免打扰、修改分机权限等级等，有WakeUPTime消息（设置酒店叫醒）、DND消息（免打扰消息）、DOD消息（修改分机服务等级）。

目前成功对接中软酒店管理软件、西软酒店管理软件、千里马酒店管理软件、酒店之星管理系统、JDS酒店资产管理系统软件的叫醒、免打扰、设置客房分机等级等功能。

四.系统常用一般功能介绍

l  外线转外线功能

分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上。

l  多方会议电话

系统可以组建前所未有的超强会议，实现多方通话，最大支持一组６４方，可同时召开１２８组会议。

l  32个服务等级

主机可以设定32个呼叫级别，通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码，指定号码。等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放或者

l  反极计费

系统支持反极计费，如果线路有反极计费信号，可以实现精确计费。

l  分机电话密码锁

当分机用户离开工作位时，输入一个退出码，电话自动锁定，此时只能打内线，当用户回到办公室输入一个进入码时，电话自动解除锁定。

l  转移遇忙回叫

在进行转移操作后，如果对方用户正忙，系统会将被转移电话立刻返回给转移分机。

l  无应答回呼

当分机或总机转移一个电话时，被转移的电话一直无人接听，系统会再次将电话返回给转移分机。

l  无应答转移

通过编辑当前激活数据库“无应答转移”、“转移分机”两项，在分机没有人接听时，自动将来话转移到另一分机。

l  遇忙转移

分机可以设定遇忙转移号码，当分机忙时，来话将转移到指定分机号码，遇忙转移可以设定成多次转移方式。

l  呼叫等待

可以通过设定呼叫等待功能把来话保持30秒，用户可以根据来电的重要性选择接听或者不接听。（普通电话机即可）

l  呼叫转接功能

用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户，当得到用户允许后挂机，将保持用户转移给通话用户，在另一用户不允许时，可再次拍叉，恢复与保持用户通话。

l  呼叫前转功能

用户可以通过设定呼叫前转移功能把来话转到指定的分机。（普通电话机即可）

l  热线呼叫

内部分机可以设定为热线用户类型，热线分机不可以拨号，提机自动呼叫指定的用户。

l  限时通话

通过编辑当前激活数据库的“最大通话时间”来限制内部分机的最长通话时间，单位：分钟，默认为0，通话时间没有限制。

l  多次转移来电显示

所有端口均支持来电显示功能，可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机。

l  自动重拨

用户可以使用模拟话机和数字话机上的重拨按键来重新呼叫上次拨打的号码，也可使用

Netphone的回拨来自动重拨。

l  同组代答

用户分机可以分工作组，当同一工作组内的电话响铃时，可以直接在空闲的话机上按#1进行代答。

l  分机跨组代答

用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话。

l  夜服功能（手动／自动）

系统可以启用夜服功能，当处于上班时间时，所有外线呼入由前台或指定分机接听，下班时，系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听。

l  广播功能

系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。

l  外线专线功能（DID）

通过专线功能，可以把某外线中继捆绑到指定的单机，当外线呼入时，电话直接打入指定的分机，专线呼入电话也可以实现转移、会议等全部交换功能，呼出也专用捆绑的中继线，实现专线专用。

l  IP自动加发

通过设定前缀码，可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字。如17909、968200等等。为用户提供拨号的简便！

l  免打扰，不响铃

当分机免打扰功能被设定后，电话不可呼入，对方听到“对方用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回叫或拨打另一分机”被叫如果有打开客户端软件，将在未接来电记录来电号码。

l  中继群呼

当中继群呼功能被设定后，电话呼入，将可以实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃。

l  外线／内线分组

用户可以将外线和内线分组，实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干，可以分开结算。

l  经济路由功能

用户可以选择多条出局路由，通过多路由选择功能，用户可以获得最大的经济性或最好的通话质量。

五.系统软、硬件维护

威谱TDMx-2000型ZH设计目标之一是易于操作和维护。具有简洁的人机对话形式，便于话务员或者管理员操作管理。

l  局域网络编程维护

在酒店局域网里的任何一台电脑都可以用作是维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。

l  全中文管理系统

TDMx-2000系列产品具有专用的全中文管理系统，使设置更加简单，维护更了明了，让人一看就懂，无须做一序列的培训。

l  数据备份功能

主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库，当进行系统维护时，用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库，同时可以将数据库导出后存于可移动盘。

l  自动装机功能

系统接口板具有自适应能力，初次安装时，只要启动自动安装程序就可以完成系统的安装并自动生成分机号，无需做繁琐的跳线和查线工作。

l  外线自动检测

TDMx-2000的模拟中继具备外线自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置，外线接入后自动识别，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线.

l  带电插拔

系统所有板卡都支持带电热插拔，提高系统维护的灵活性和简便性。

时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线

l  超强防雷功能

TDMx-2000系列的各种板卡都具有防雷保护，而且符合军方K20的防雷标准，将防雷措施做到每一路，使系统具有超强防雷功能。

l  远程维护

全国各地一台可以上网的电脑都可以通过telnet或者系统管理软件来远程维护TDMx-2000。

l  远程系统升级

本系统具备软件和硬件升级能力，我公司会定期更新升级数据包，升级数据包含有最新的功能更新和其他的技术改进。